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创建全国旅游标准化示范市|王羲之故居:大力提升服务接待水平,为游客营造舒适的游览环境

复建于1989年的王羲之故居,位于临沂市洗砚池街,是国家AAA级旅游景区、山东省爱国主义教育基地、“十大文明窗口单位”,内有砚池怀古、曲水流觞、夕阳普照、千秋五贤四大主题景区,是展示古琅琊悠久历史文化和我市对外文化交流的重要场所,也是临沂对外形象的一张靓丽名片。

复建于1989年的王羲之故居,位于临沂市洗砚池街,是国家AAA级旅游景区、山东省爱国主义教育基地、“十大文明窗口单位”,内有砚池怀古、曲水流觞、夕阳普照、千秋五贤四大主题景区,是展示古琅琊悠久历史文化和我市对外文化交流的重要场所,也是临沂对外形象的一张靓丽名片。

创建全国旅游标准化示范市|王羲之故居:大力提升服务接待水平,为游客营造舒适的游览环境

自成为全市创建旅游标准化试点单位以来,该景区严格按照“一标三则”的要求开展工作,严格按照《%&&&&&%市旅游标准化试点工作实施方案》《王羲之故居旅游标准化试点工作实施方案》《旅游区(点)质量等级的划分与评定》的要求,成立了专门的旅游标准化试点工作领导小组,全面负责对标提升工作。加大工作力度,深入查找存在的不足和创建工作中存在问题,将任务落实到每个责任部门和责任人,细化责任,逐一解决,及时掌握创建工作进度,协调处理相关问题,做到统筹安排,确保创建工作扎实有序进行。

创建全国旅游标准化示范市|王羲之故居:大力提升服务接待水平,为游客营造舒适的游览环境

采访中,记者了解到,近年来王羲之故居在加大旅游基础设施和配套设施建设的基础上,大力提升服务接待水平,为游客营造舒适的游览环境。景区分别在故居南北门设立售票处,公示票价、优惠政策和购票须知,门票体现其主题文化特色,并印有咨询、投诉和应急救援的联系方式。针对景区的垃圾箱、图形标识、告示栏、游客休息设施等在设计制作方面体现了与主题文化相协调的艺术特色。增加游客公共休息设施,满足游客高峰时期休息的需要。增加现代化的服务手段,推出的“智慧语音导游系统”。厕所布局满足游客游览和活动的实际需要,并对残障人、老年人等特殊人群设有专用厕位。

创建全国旅游标准化示范市|王羲之故居:大力提升服务接待水平,为游客营造舒适的游览环境

《旅游景区讲解服务规范》是旅游业一项重要的行业标准,在标准体系中,景区制定实施了《景区导游服务流程规范》《景区讲解员岗位工作标准》《景区游客满意度调查制度》等,为讲解服务的规范和提升给予了有力的制度保障。该景区对讲解员的基本素质和讲解活动进行规范,定期开展讲解员业务考核,考核的内容包括故居内所有匾额、楹联和《兰亭集序》以及相关内容的延伸;开展讲解员业务培训,认真贯彻国家、行业及地方标准相关文件,着力提升讲解员的业务水平和精细化、规范化服务质量、服务意识和标准化意识,还充分利用旅游淡季,加强培训、提升服务,扎实开展了 “服务质量提升”、“讲解员文明礼仪培训”、“强业务 塑形象 促复工”等系列主题活动,培训内容涵盖讲解技巧、仪容仪表、行为举止、见面礼节、服务礼仪、交谈礼仪等方面。为提升规范化、标准化、精细化服务,定期开展服务质量培训活动,从服务人员仪容仪表、行为举止、见面礼节、服务礼仪、交谈礼仪等文明服务礼仪内容进行了讲解,同时就工作人员的坐姿、站姿、走姿及手位、手势引导等方面进行了实操训练。进一步提升故居工作人员整体服务质量和水平,推动了故居旅游产业向标准化、特色化、规范化方向的发展。

景区在标准化建设中不断拓展服务内容,经常性开展文明旅游宣传、专题文化讲座和针对青少年的公益惠民活动,旅游高峰期景区工作人员在售票口、停车场、景区周边道路等处向居民和游客发放文旅旅游宣传资料,引导游客文明出行、安全旅游、理性维权;传统节日景区开展非遗文化、中华礼仪、书法文化等公益课堂,为游客提供互动式、体验式旅游服务;依托书法文化资源,与全市各大中小学校联合开展书法研学游活动,并举办百名书娃洗砚池雅集笔会,传统文化进校园等,不断创新了服务形式和内容。

据该景区主任薛俊堂介绍,通过开展旅游标准化创建工作,推动了景区严格实施国家标准、行业标准、地方标准,全面提升了景区服务质量。

临报融媒记者 刘跃 胡雪莹

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